Politique de retours
Politique de retour
Chez Anna & Jane Melbourne, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Dans ce document, nous expliquons clairement notre politique de retour.
Conditions de retour
- Vous ne pouvez enregistrer un article pour un retour qu'après l'avoir physiquement reçu.
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux.
- Les articles doivent être inutilisés, non lavés, intacts et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes toujours attachées.
- L'essayage est autorisé, mais le port du vêtement ne l'est pas.
- Il n'est pas autorisé de retourner des produits délibérément commandés en plusieurs tailles avec l'intention de les retourner (partiellement).
Procédure de retour
- Enregistrez votre retour via info@anna-janemelbourne.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
- Vous recevrez de notre part l'adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
- Vous renvoyez l'article entièrement à vos propres frais via Australia Post, en incluant tout frais de douane ou d'expédition éventuel.
- Nous conseillons toujours d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi (track & trace).
Remboursement
Après réception de l'article à l'adresse de retour et validation de l'état du produit, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement original.
Responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse fournie par le client.
- Si une adresse incorrecte a été fournie, cela relève de la responsabilité du client.
- Les erreurs d'adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter via info@anna-janemelbourne.com.
